Wettelijke bepalingen

Bij FIDUCRE begrijpen we dat jouw persoonsgegevens voor jou belangrijk zijn. In deze Verklaring wordt op eenvoudige en heldere wijze uitgelegd welke persoonsgegevens wij verzamelen, registreren, opslaan, gebruiken en verwerken en hoe we dat doen. Wanneer we jouw gegevens verwerken, zorgen we ervoor dat de juiste mensen de juiste gegevens voor het juiste doel gebruiken.

Deze Verklaring geldt voor:

• Alle voormalige, bestaande en potentiële debiteurs van FIDUCRE die natuurlijke personen zijn (“jij”). Het gaat hierbij ook om eenmanszaken, wettelijke vertegenwoordigers of contactpersonen die namens onze zakelijke klanten optreden;
• Iedereen die betrokken is bij de totstandkoming van een contract met FIDUCRE, zowel persoonlijk of als vertegenwoordiger van een rechtspersoon (bijvoorbeeld een manager van een bedrijf, tussenpersoon, wettelijk vertegenwoordiger, operationeel medewerker, personen die zich willen garant stellen, uiteindelijke begunstigden, enz.);
• Personen die geen debiteur zijn van FIDUCRE. Dat kunnen personen zijn die een FIDUCRE-website of kantoor bezoeken, professionele adviseurs, leveranciers, enzovoort.

We verzamelen jouw persoonsgegevens op de volgende manieren:

• Rechtstreeks, wanneer je jouw persoonsgegevens deelt met onze rechtsvoorganger als jij daar klant wordt, je registreert voor online diensten van FIDUCRE of diens rechtsvoorganger, online een formulier invult, een contract met FIDUCRE of diens rechtsvoorganger ondertekent, onze producten en diensten gebruikt (zoals MyFiducre, een digitale dienst die je toelaat om jouw dossiers te raadplegen en online betalingen te verrichten), via een van onze communicatiekanalen contact met ons opneemt of onze websites bezoekt.
• Onrechtstreeks, wanneer jouw organisatie/werkgever een potentiële of een bestaande klant is en jouw persoonsgegevens aan ons worden verstrekt zodat wij ze kunnen gebruiken wanneer we contact willen opnemen met jouw organisatie/werkgever.
• Onrechtstreeks uit andere beschikbare bronnen zoals debiteurenregisters (inclusief de Centrale voor kredieten aan particulieren van de Nationale Bank van België (NBB), kadasters, zakelijke registers, vennootschapsregisters, de online en traditionele media, cookies en vergelijkbare technologieën via onze websites, openbare bronnen of andere bedrijven binnen de Groep van ING of derden zoals betalings- of transactieverwerkers, kredietagentschappen, andere financiële instellingen, commerciële bedrijven, of overheidsinstanties.

Wij verwijzen naar onze cookie policies, zoals gepubliceerd op onze websites, voor meer informatie aangaande het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens waarmee een natuurlijke persoon kan worden geïdentificeerd of die aan een natuurlijke persoon kunnen worden gekoppeld. We verwerken onder meer de volgende persoonsgegevens:

• Identificatiegegevens: jouw naam, geboortedatum en -plaats, identificatienummer, e-mailadres, telefoonnummer, aanspreektitel, nationaliteit, rijksregisternummer en een voorbeeld van jouw handtekening;
• Transactiegegevens, zoals het nummer van jouw bankrekening, alsook stortingen, opnames en boekingen gemaakt vanaf of naar jouw rekening, en waar en wanneer deze plaatsvonden, transactieidentificatoren en bijhorende informatie;
• Financiële gegevens, zoals facturen, creditnota’s, loonstrookjes, betaalgedrag, de waarde van jouw huis of andere vermogensbestanddelen, jouw kredietgeschiedenis, leencapaciteit, financiële producten die je bij één van onze rechtsvoorgangers afneemt, of je in een kredietregister bent geregistreerd, betalingsachterstanden en informatie over uw inkomsten;
• Socio-demografische gegevens, zoals jouw burgerlijke staat, geslacht, jobfunctie en of je kinderen hebt.
• Communicatie- en verkeersgegevens, met name registratie van telefoongesprekken
• Gegevens over online gedrag en informatie over jouw apparaten, zoals het IP-adres en de identificatiecode van jouwmobiel apparaat ofcomputer en de pagina’s die jij bezoekt op de websites van FIDUCRE.
• ‘Ken jouw klant’- of ‘Know Your Customer (KYC)’ gegevens als onderdeel van voorafgaandelijke klantenonderzoeken bij het afsluiten van samenwerkingsovereenkomsten en ter voorkoming van frauduleus gedrag en handelingen die in strijd zijn met nationale of internationale sancties (met inbegrip van US-sancties) en om de toepasselijke regels tegen witwassen, financiering van terrorisme en belastingfraude na te leven;
• Jouw interacties met ons via google reviews.

Gevoelige persoonsgegevens
De bijzondere categorieën van persoonsgegevens (hierna “gevoelige persoonsgegevens”) zijn gegevens over jouw gezondheid, etnische achtergrond, levensbeschouwelijke of godsdienstige en politieke overtuigingen, gegevens met betrekking tot het lidmaatschap van een vakbond of het seksueel gedrag, genetische en biometrische gegevens en gegevens over strafbare feiten zoals gedefinieerd in artikel 9 van de AVG.

Fiducre verwerkt in principe geen gevoelige persoonsgegevens.Informatie over fraude kan wel verwerkt worden indien de verwerking van deze informatie onontbeerlijk is voor de correcte afhandeling van een dossier.

Persoonsgegevens van kinderen
Fiducre verwerkt enkel de persoonsgegevens van kinderen in hun hoedanigheid van erfgenaam in het kader van erfenissen en om het beslagbare gedeelte te bepalen in het kader van de loonoverdrachten betekend lastens haar debiteuren.

Registratie van telefoongesprekken
Om de kwaliteit van onze dienstverlening te optimaliseren, is het mogelijk dat FIDUCRE jouw telefoongesprek registreert en hiervan kennisneemt. De geregistreerde communicatie en de verkeersgegevens worden voor de duur van één maand bewaard en zullen nadien automatisch worden verwijderd.

Gegevensverwerking is elke activiteit die in verband met persoonsgegevens kan worden uitgevoerd. Het gaat bijvoorbeeld om verzamelen, registreren, opslaan, aanpassen, organiseren, gebruiken, verstrekken, overdragen of wissen van persoonsgegevens overeenkomstig de wet- en regelgeving die van toepassing is.

Wij verwerken jouw persoonsgegevens enkel op basis van één van de volgende wettelijke grondslagen:

• Om een contract met jou af te sluiten en uit te voeren;
• Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen;
• Voor onze legitieme zakelijke belangen
• Wanneer we jouw toestemming hebben ontvangen. Jij kan op ieder gewenst moment deze toestemming terug intrekken.

We kunnen jouw persoonsgegevens enkel verwerken voor de volgende doeleinden in het kader van één van de volgende wettelijke grondslagen:

Het sluiten van overeenkomsten met bijvoorbeeld leveranciers, financiële instellingen en andere derden waarbij jij partij bent of de voorbereiding voor het sluiten van overeenkomsten wanneer het gaat om rechtspersonen-klanten:

• Het sluiten van overeenkomsten waarbij onze rechtspersonen-klanten partij zijn of de voorbereiding voor het sluiten van een overeenkomst met de klant, en om deze klant te contacteren indien nodig. We kunnen jouw bevoegdheden en volmachten verifiëren aan de hand van handelsregisters of benoemingsaktes
• Het is mogelijk dat we de persoonsgegevens van wettelijke vertegenwoordigers, uiteindelijke begunstigden (UBO’s), en andere betrokkenen zoals contactpersonen, moeten verwerken wanneer een rechtspersoon om enige reden betrokken is bij de voorbereiding of het sluiten van een contract met FIDUCRE. Dit om hun identiteit te verifiëren en om te beoordelen of zij de betrokken rechtspersoon geldig kunnen verbinden. We moeten in dat geval ook het professioneel adres, telefoonnummer en emailadres verzamelen om deze personen te kunnen contacteren. Het betreft niet steeds de persoon die de rechtspersoon in rechte of anderszins kan verbinden maar ook de natuurlijke persoon die wordt gecontacteerd met het oog op berichtgeving aan of correspondentie met de rechtspersoon.

Het uitvoeren van overeenkomsten waarbij u, als debiteur, partij bent:

FIDUCRE is als schuldinvorderaar gespecialiseerd in het overkopen en invorderen van schuldvorderingen die voortvloeien uit financiële producten. In dit kader zal FIDUCRE hoofdzakelijk persoonsgegevens verwerken van debiteurs en zal FIDUCRE:

• Om administratieve redenen, jouw adres, e-mailadres of telefoonnummer nodig hebben om contact met je te kunnen opnemen;
• Jouw betaalgegevens verwerken met oog op de correcte aanrekening van ontvangen betalingen en het correcte beheer van jouw dossier;
• Naam, voornaam, adres en geboortedatum opvragen om je correct te kunnen identificeren als dit vereist is.

Wij vertrouwen op de rechtmatige grondslag van ‘nodig voor het uitvoeren van een overeenkomst’ bij het gebruik van jouw persoonsgegevens voor deze en andere overeenstemmende doeleinden

Voldoen aan onze wettelijke verplichtingen die wij hebben. Wij verwerken uw gegevens om te voldoen aan diverse wettelijke verplichtingen en vereisten, bijvoorbeeld (niet-exhaustief):

• Voldoen aan de wettelijke verplichting om een voorafgaande ingebrekestelling te sturen naar de schuldenaar van een vordering zoals opgelegd door Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht, het Burgerlijk Wetboek en de Loonbeschermingswet.
• Voldoen aan de wettelijke verplichtingen in het Wetboek van Economisch recht in het bijzonder Boek VII en Boek XX.
• Voldoen aan de wettelijke verplichtingen inzake collectieve schuldenregelingen.
• Voldoen aan de wettelijke verplichtingen voortvloeiend uit de wet betreffende de bescherming van melders van inbreuken.
• Voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de wet van 20 december 2024 inzake kredietservicers en kredietkopers.
• Voldoen aan de wettelijke verplichtingen van de wet van 28 november 2022 betreffende de bescherming van melders van inbreuken op het Unie- of nationale recht vastgesteld binnen een juridische entiteit in de private sector.

Bij het gebruik van jouw gegevens voor deze verwerkingsactiviteiten vertrouwen we op de rechtmatige grondslag van “nodig voor het voldoen aan de wettelijke verplichtingen”.

Ons rechtmatig belang:

We verwerken jouw gegevens nog voor een aantal doeleinden die in onze belangen zijn, zoals hierna beschreven. Als we vertrouwen op ons rechtmatig belang, zorgen we ervoor dat de verwerking in verhouding is en dat jouw belangen, fundamentele rechten en vrijheden gerespecteerd worden. Als jij meer informatie wilt over de redenering achter onze beoordeling in een specifiek geval, neem dan contact met ons op via privacy@fiducre.be.

Hierna vind je een overzicht van de voornaamste doeleinden waarvoor we jouw persoonsgegevens verwerken op basis van rechtmatig belang:

• Om een effectieve en efficiënte uitvoering van interne bedrijfsprocessen en managementrapportage te waarborgen. Wij verwerken uw persoonsgegevens voor onze interne processen en activiteiten en om ons management te helpen betere - op gegevens gebaseerde - beslissingen te nemen over onze activiteiten en diensten. Daartoe kiezen wij altijd voor geaggregeerde gegevens, wat betekent dat alleen informatie over groepen debiteuren wordt verwerkt, d.w.z. dat u niet als individu herleidbaar bent, indien mogelijk. Dit omvat:
  • Het uitvoeren van kosten- en verliesanalyses;
  • Het personeel opleiden door bijvoorbeeld het analyseren van opgenomen telefoongesprekken om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren
• Het opzoeken van jouw werkgever via openbare bronnen met als doel een loonoverdracht, conform de bepalingen van de Loonbeschermingswet, op te starten lastens jou.

Respecteren van jouw keuze als we jouw toestemming vragen voor de verwerking van bepaalde persoonsgegevens.

Wij verwerken enkel jouw persoonsgegevens op basis van jouw toestemming in het kader van cookies en vergelijkbare technologieën. Hiervoor verwijzen wij naar onze cookie policies zoals gepubliceerd op onze websites. Jij kunt altijd weigeren om toestemming te geven of jouw toestemming weer intrekken zoals hieronder nader omschreven.

Secundaire doeleinden:

Tot slot verwerken wij persoonsgegevens voor de volgende verenigbare secundaire doeleinden:

1. het overbrengen van de gegevens naar een archief;
2. interne en externe audits of enquêtes;
3. de uitvoering van operationele controles;
4. statistisch, historisch of wetenschappelijk onderzoek;
5. de regeling van meningsverschillen of geschillen;
6. het afsluiten van verzekeringen door onszelf.

In bepaalde situaties moeten we jouw persoonsgegevens overdragen aan andere partijen die betrokken zijn bij de verlening van onze diensten. Dit kan gaan om overdrachten binnen de andere vennootschappen van de ING Groep en aan derden.

4.1 Binnen de ING Groep

Fiducre kan in bepaalde gevallen beroep doen op de expertise en bepaalde diensten van ING België en hierdoor is het mogelijk dat jouw persoonsgegevens zullen worden meegedeeld aan ING België. Dit kan bijvoorbeeld in de volgende gevallen:

• Het behandelen van gegevenslekken
• Het behandelen van fraudegevallen
• Het behandelen van meldingen van inbreuken (klokkenluider)

Fiducre blijft verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat de verwerking van jouw persoonsgegevens – inclusief verwerkingen uitgevoerd door andere ING-entiteiten in onze naam zoals hierboven beschreven – overeenstemt met de toepasselijke regels inzake gegevensbescherming. Binnen de ING Groep zijn er strenge eisen opgenomen in het interne beleid en gelden er contractuele overeenkomsten die ervoor zorgen dat jouw persoonsgegevens enkel verwerkt worden voor een specifiek doeleinde op een geschikte wettelijke basis (rekening houdend met de effecten die een dergelijke verwerking op je kan hebben) en dat de gepaste en technische maatregelen worden genomen om jouw rechten te beschermen. We blijven ook verantwoordelijk voor de behandeling van jouw verzoeken in verband met jouw rechten inzake de bescherming van de persoonsgegevens zoals hierna beschreven.

4.2 Met derden

Wij delen jouw persoonsgegevens ook met de volgende categorieën van derden:

• Overheidsinstanties en toezichthoudende en gerechtelijke autoriteiten
  We zijn wettelijk verplicht (om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen) of we moeten (om onze verdediging te waarborgen) persoonsgegevens verstrekken aan bevoegde overheidsinstanties en toezichthoudende en gerechtelijke autoriteiten, zoals:
  • Overheidsinstanties, regelgevende instanties en toezichthouders, zoals de Nationale Bank van België (NBB), de Federale overheidsdienst Economie, de autoriteit voor financiële diensten en markten (FSMA) en de Gegevensbeschermingsautoriteit.
  • De belastingdienst, die ons kan vragen om informatie te verstrekken over financiële gegevens van klanten en andere persoonsgegevens zoals jouw naam, contactgegevens en andere informatie over jouw organisatie. In dat kader kunnen we jouw identificatiegegevens verwerken, zoals jouw sociale zekerheidsnummer, fiscaal identificatienummer of andere nationale identificatienummers, overeenkomstig de wet- en regelgeving die van toepassing is.
  • Gerechtelijke/wet handhavende instanties zoals de politie, openbaar aanklagers, rechtbanken en organisaties die zich bezighouden met arbitrage/bemiddeling nadat zij hier uitdrukkelijk en op wettelijke gronden om verzocht hebben.
• Dienstverleners en andere derden
  Wanneer wij andere dienstverleners of derden gebruiken in het kader van bepaalde gangbare bedrijfsactiviteiten, kan het nodig zijn dat wij jouw persoonsgegevens delen voor de uitvoering van specifieke taken. Wij selecteren deze bedrijven zorgvuldig en spreken met hen duidelijk af hoe zij jouw persoonsgegevens moeten verwerken. Wij blijven aansprakelijk voor jouw persoonsgegevens. Deze dienstverleners ondersteunen ons bijvoorbeeld met de volgende zaken:
  • Het ontwerpen, ontwikkelen en onderhouden van internettools en webapplicaties;
  • Het verlenen van applicatie- of infrastructuurdiensten (zoals clouddiensten);
  • Het opstellen van rapporten en statistieken;
  • Juridische diensten, controlediensten en andere bijzondere diensten die worden verleend door advocaten, notarissen, curatoren, gerechtsdeurwaarders, auditors en andere professionele adviseurs;
  • Het met de hulp van gespecialiseerde bedrijven ontdekken, onderzoeken en voorkomen van fraude en andere misdrijven;
  • Het verlenen van gespecialiseerde diensten zoals het archiveren van fysieke documenten en het verlenen van diensten door aannemers en externe dienstverleners.

Een lijst met de voornaamste bestemmelingen en bronnen van en voor jouw gegevens (inclusief een overzicht van de voornaamste dienstverleners die jouw persoonsgegevens ontvangen) is opgenomen onder hoofdstuk 12.

Wanneer we jouw persoonsgegevens delen (waarbij EU-wetgeving inzake gegevensbescherming gelden) met derden gevestigd in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waar geen gepaste niveaus van gegevensbescherming gelden, zorgen we ervoor dat de geschikte maatregelen worden toegepast om jouw persoonsgegevens voldoende te beschermen.

Hiervoor vertrouwen we, onder meer, op de volgende zogenaamde overdrachtsmiddelen:

• EU-modelcontractbepalingen of Standard Contractual Clauses; dit zijn contractbepalingen die we overeenkomen met externe dienstverleners die gevestigd zijn in een niet-adequaat land om ervoor te zorgen dat een dergelijke dienstverlener contractueel verplicht is om een adequaat niveau van gegevensbescherming te voorzien.
• Binding Corporate Rules (bindende ondernemingsregels); voor overdrachten van persoonsgegevens binnen de ING Groep, zouden we ook kunnen vertrouwen op bindende interne groepsbeleidslijnen (Binding Corporate Rules) om ervoor te zorgen dat de ING-entiteiten gevestigd in een niet-adequaat land toch een adequaat niveau van gegevensbescherming naleven wanneer ze persoonsgegevens verwerken, zoals beschreven in Hoofdstuk 4 (“Met wie delen we jouw persoonsgegevens en waarom ?“).

Fiducre kan, onder meer, ook vertrouwen op:

• de naleving van het EU-US Data Privacy Framework (het kader voor gegevensbescherming EU-VS);
• het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst, transactie of derde transactie in jouw voordeel;
• vereisten gebaseerd op toepasselijke lokale wetten en voorschriften;
• jouw uitdrukkelijke toestemming;
• de naleving van internationale verdragen.

Voorts zullen wij per geval beoordelen of er organisatorische, technische (zoals encryptie) en/of contractuele beveiligingen moeten worden toegepast om uw persoonsgegevens adequaat te beschermen, rekening houdend met het rechtskader van het land waar de gegevensimporteur is gevestigd.

Bij de verwerking van jouw persoonsgegevens beschik jij over rechten inzake de bescherming van de persoonsgegevens. Als je vragen hebt over welke rechten op jou van toepassing zijn, neem dan contact met ons op, via het e-mailadres privacy@fiducre.be.

Jij beschikt over de volgende rechten:

A. Het recht op inzage
Jij hebt het recht om de door ons verwerkte persoonsgegevens in te zien.

B. Het recht op rectificatie
Als jouw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn, heb jij het recht ons te vragen deze aan te passen. Als wij gegevens over jou hebben gedeeld met derden en deze gegevens worden naderhand verbeterd, brengen we die derden daarvan op de hoogte.

C. Het recht op bezwaar tegen gegevensverwerking
Jij hebt het recht op elk moment om bezwaar te maken tegen de verwerking, op eenvoudig verzoek en kosteloos, in overeenstemming met het volgende.

Jij kunt er bezwaar tegen maken dat wij voor onze eigen gerechtvaardigde belangen gebruikmaakt van jouw persoonsgegevens als jij daarvoor een legitieme reden hebt. Wij nemen jouw bezwaar in behandeling en onderzoeken of de verwerking van jouw persoonsgegevens een dusdanig grote impact op jou heeft dat wij moeten stoppen met het verwerken van jouw persoonsgegevens.

Jij kunt er evenwel geen bezwaar tegen maken dat wij jouw persoonsgegevens verwerken als:
• Wij wettelijk verplicht zijn om dat te doen;
of
• Het noodzakelijk is om een overeenkomst met jou te sluiten of uit te voeren.

D. Het recht om bezwaar te maken tegen geautomatiseerde besluitvorming
Jij hebt het recht bezwaar te maken tegen beslissingen die uitsluitend gebaseerd zijn op een automatische verwerking van uw persoonsgegevens en die een aanzienlijke of juridische invloed kunnen hebben op jou. In dergelijke gevallen kan jij vragen om “een persoon” te laten beslissen.

Fiducre neemt evenwel geen geautomatiseerde beslissingen, ook niet op basis van profilering.

E. Het recht op beperking van de verwerking van persoonsgegevens
Jij hebt in de onderstaande gevallen het recht ons te vragen om het gebruik van jouw persoonsgegevens te beperken:

• jij bent van mening dat de persoonsgegevens onjuist zijn, gedurende een periode die ons in staat stelt de juistheid van de persoonsgegevens te controleren;
• wij verwerken de persoonsgegevens onrechtmatig;
• wij hebben de persoonsgegevens niet langer nodig, maar je wilt graag dat we ze bewaren om ze te gebruiken in een juridische procedure;
• jij hebt bezwaar gemaakt tegen ons gebruik van jouw persoonsgegevens voor onze eigen gerechtvaardigde belangen, in afwachting van het antwoord op de vraag wiens gerechtvaardigde gronden zwaarder doorwegen.

F. Het recht op de overdraagbaarheid van jouw gegevens
Jij hebt het recht ons te vragen jouw persoonsgegevens rechtstreeks aan jou of aan een ander bedrijf over te dragen. Dit geldt voor persoonsgegevens die jij rechtstreeks aan ons hebt verstrekt en die we geautomatiseerd verwerken met jouw toestemming of op basis van een overeenkomst met jou. Jij hebt het recht om deze persoonsgegevens te verkrijgen in een gestructureerde, gangbare en machine leesbare vorm, Voor zover technisch mogelijk en overeenkomstig de toepasselijke wetten, zullen we jouw persoonsgegevens overdragen.

G. Het recht om vergeten te worden
Jij kunt ons vragen om jouw persoonsgegevens zo snel mogelijk te verwijderen. In sommige gevallen is FIDUCRE echter wettelijk verplicht om deze persoonsgegevens te bewaren. Dit recht om vergeten te worden is van toepassing indien:

• we jouw persoonsgegevens niet meer nodig hebben voor het oorspronkelijke doel;
• jij jouw toestemming voor de verwerking ervan intrekt;
• jij bezwaar maakt tegen het gebruik van jouw persoonsgegevens voor onze eigen gerechtvaardigde belangen en er geen dwingende gerechtvaardigde reden voor de verwerking bestaat;
• wij jouw persoonsgegevens onrechtmatig verwerken; of
• wet-en regelgeving ons verplicht om jouw persoonsgegevens te wissen.

H. Het recht om een klacht in te dienen
Als je als betrokkene niet tevreden bent over de manier waarop wij hebben gereageerd op jouw bezwaren, dan heb je het recht om bij ons een klacht in te dienen.
• E-mail : privacy@fiducre.be
• Brief: FIDUCRE NV, Klachten - Privacy Office, Marnixlaan 24, B-1000 Brussel

Als jij alsnog ontevreden bent over ons antwoord op jouw klacht, kan jij in beroep gaan bij onze Data Protection Officer (DPO)
• E-mail : privacy@fiducre.be
• Brief: FIDUCRE NV, Klachten - DPO, Marnixlaan 24, B-1000 Brussel

Jij kan ook contact opnemen met de Gegevensbeschermingsautoriteit: Rue de la presse/ Drukpersstraat 35, 1000 Brussels, of via de website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be) die belast is met de bescherming van persoonsgegevens.

I. Het recht om jouw toestemming in te trekken
Als jij aan ons toestemming hebt gegeven voor de verwerking van jouw persoonsgegevens zoals bepaald in Hoofdstuk 3 (Wat we doen met jouw persoonsgegevens?), kun jij op eender welk moment jouw toestemming intrekken. Vanaf dat ogenblik hebben we geen toestemming meer om jouw persoonsgegevens te verwerken. Houd er rekening mee dat een dergelijke intrekking geen invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking op basis van toestemming vóór de intrekking ervan.

J. Het uitoefenen van uw rechten
Als jij jouw rechten wilt uitoefenen of een klacht wilt indienen, vragen we jou om de onderstaande contactgegevens van FIDUCRE te gebruiken.
• E-mail: privacy@fiducre.be
• Brief: FIDUCRE NV, Privacy Office, Marnixlaan 24, B-1000 Brussel

Bij het uitoefenen van uw rechten vragen we jou om jouw vraag zo veel als mogelijk te specificeren zodat wij jouw vraag beter kunnen beantwoorden. Wij kunnen jou vragen om een kopie van uw identiteitskaart te sturen en om bijkomende informatie te bezorgen om jouw identiteit te verifiëren.
In sommige gevallen kunnen wij jouw verzoek weigeren en, indien wettelijk toegelaten, laten we jou de reden voor deze weigering weten. Indien toegelaten door wet- en regelgeving, kunnen we een redelijke vergoeding aanrekenen voor het verwerken van uw verzoek.

Indien jij meer informatie wenst of indien je niet tevreden bent met ons antwoord, heb je eveneens de mogelijkheid om informatie te vragen en het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit: Rue de la presse/ Drukpersstraat 35, 1000 Brussels, of via de website: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

Wij willen jouw verzoek zo snel mogelijk behandelen. In elk geval zou de behandeling van jouw verzoek niet langer in beslag mogen nemen dan 1 maand na het ontvangen van jouw verzoek. Als we meer tijd nodig hebben voor het verwerken van jouw verzoek, zullen wij jou hiervan op de hoogte stellen en de redenen geven voor deze vertraging.

Er kan geen betaling geëist worden voor het verstrekken van informatie en het treffen van maatregelen volgens de artikelen 6. A) tot 6 I). Als jouw verzoeken kennelijk ongegrond of buitensporig zijn, bijvoorbeeld vanwege het repetitieve karakter ervan, kunnen we echter:

1. een redelijke vergoeding aanrekenen in het licht van de administratieve kosten verbonden aan het verstrekken van de gevraagde informatie of communicatie en het nemen van de gevraagde maatregelen, of
2. weigeren gevolg te geven aan deze verzoeken.

In bepaalde wettelijke gevallen kunnen wij jouw verzoek weigeren. Als het wettelijk is toegelaten, zullen we jou zo snel mogelijk laten weten waarom we jouw verzoek weigerden.

In sommige gevallen zijn wij wettelijk verplicht om persoonsgegevens te verzamelen of moeten wij over jouw persoonsgegevens beschikken voordat we bepaalde diensten verlenen. We verbinden ons ertoe alleen persoonsgegevens die strikt noodzakelijk zijn voor het betreffende doel, te vragen. Als jij de benodigde persoonsgegevens niet verstrekt, kan dat leiden tot vertragingen of weigering van bepaalde diensten.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de beschikbaarheid, vertrouwelijkheid en integriteit van jouw persoonsgegevens en van de manier waarop deze worden verwerkt te waarborgen. Dit omvat ultramoderne IT-beveiliging, systeem- en toegangscontroles, toezicht op de beveiliging, scheiding van taken. Wij hanteren binnen al onze activiteiten een intern beleidskader en minimumstandaarden om jouw persoonsgegevens te beschermen. De beleidsregels en standaarden worden regelmatig aangepast aan nieuwe regelgeving en ontwikkelingen op de markt.

Daarnaast zijn onze medewerkers verplicht tot vertrouwelijkheid en mogen zij jouw persoonsgegevens niet onrechtmatig of onnodig verstrekken. Neem altijd contact op met ons als jij vermoedt dat jouw persoonsgegevens in verkeerde handen zijn gevallen. Zo help jij ons om jouw persoonsgegevens te blijven beschermen.

We mogen jouw persoonsgegevens bewaren zolang deze nodig zijn voor het doel (zoals beschreven in Hoofdstuk 3 (Wat doen we met jouw persoonsgegevens?), waarvoor ze oorspronkelijk zijn verwerkt. Hierdoor variëren de bewaartijden afhankelijk van de omstandigheden. Om te beslissen hoelang persoonsgegevens moeten worden bewaard, moeten we ook rekening houden met de bewaringsplicht die andere geldende wetten kunnen opleggen (bijvoorbeeld de wetgeving inzake kredietservicers en kredietkopers of de fiscale en boekhoudkundige wetgeving) en de verjaringstermijnen bepaald door burgerlijke en strafrechtelijke vorderingen tegen ons of tegen jezelf en de gronden voor onderbreking of opschorting van deze termijnen. We kunnen jouw persoonsgegevens, die zijn verzameld in het kader van het sluiten of uitvoeren van een overeenkomst, ook bewaren als bewijsmateriaal in eventuele rechtszaken.

Rekening houdend met deze verschillende factoren worden de volgende gegevens bij FIDUCRE bewaard gedurende de volgende termijnen:
• jouw dossiergegevens : gedurende 10 jaar nadat de schuldvordering werd terugbetaald;

onder voorbehoud van het bestaan van een burgerlijk of strafrechtelijk geschil.

Soms hanteren we andere bewaartermijnen, bijvoorbeeld wanneer de toezichthoudende autoriteit ons verplicht om bepaalde persoonsgegevens langer te bewaren of als jij een klacht hebt ingediend, waardoor het nodig is om de betrokken persoonsgegevens langer te bewaren. Andere gegevens zoals de opnames van telefoongesprekken worden, zoals wettelijk voorgeschreven, 1 maand bewaard. Wanneer jouw persoonsgegevens niet langer nodig zijn zoals in de bovenvermelde gevallen, wissen we de gegevens of maken we ze anoniem volgens de toepasselijke wet- en regelgeving.

Deze Verklaring inzake de bescherming van de persoonsgegevens kan worden aangepast aan gewijzigde weten regelgeving en/of aan de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken. Deze versie is opgesteld op 01/09/2025 en treedt in werking op 01/01/2026. Zij vervangt de versie van 20/06/2024. De meest recente versie kunt u altijd vinden op de website www.fiducre.be.

Als u meer wilt weten over het beleid van FIDUCRE ten aanzien van privacy en gegevensverwerking, over de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken, kunt u een e-mail sturen, ons bellen of een brief sturen.

Voornaamste bestemmelingen en bronnen voor jouw gegevens

Bevoegde autoriteiten

De volgende bevoegde autoriteiten ontvangen jouw persoonlijke gegevens:

• Juridische mededelingen naar gerechtelijke of administratieve autoriteiten, of een buitengerechtelijke ombudsdienst of een vereniging voor de verdediging van de belangen van bepaalde personen of zaken,
• Juridische communicatie met de Centrale Contactpersoon van de Nationale Bank van België (NBB),
• Juridische communicatie met de Centrale voor Kredieten aan Particulieren
• Mededelingen aan overheidsorganen of -instanties, met name bijvoorbeeld:
  • Federale Pensioendienst
  • Rijksdienst voor Jaarlijkse Vakantie (RJV)
  • Waarborg en Sociaal Fonds Horeca
  • Sociaal fonds voor de Uitzendkrachten
  • Constructiv
  • Federale overheidsdienst Financiën
  • R.V.A.

Specialist in de financiële sector

De belangrijkste specialist in de financiële sector die ook de wettelijke verplichting heeft om persoonsgegevens zorgvuldig te gebruiken is:

• Isabel (gevestigd in België) voor diensten via internet

Wij nodigen u uit om de verklaring over de bescherming van de persoonsgegevens van de bovengenoemde financiële sectorspecialist te lezen. U vindt deze terug op zijn website.

Dienstverleners

Sommige specifieke persoonlijke gegevens kunnen worden gedeeld met de volgende dienstverleners :

• De diensten van Dun & Bradstreet, Internetzoekmachines, de pers en andere betrouwbare bronnen in het kader van het bestrijden van terrorisme en witwassen.
• De financiële informatie dienst van Roularta Media Group NV (gevestigd in België), en andere zoekmachines
• Voor het beheer van inkomende/uitgaande postbrieven: Symeta Hybrid NV (België) en Exela Technologies BV (Nederland).
• Voor het beheer van informatica/elektronisch beheer (hierin begrepen de veiligheid): de ICTleveranciers zoals CODIX SA (Frankrijk), Sopra Steria Group (Frankrijk), TECHNL (Nederland).
• De diensten van Opportunity SaS (Frankrijk) en in het kader van het beheer van dossiers, meer bepaald de contactname met contractspartijen
• Ondernemingen die een activiteit van minnelijke invorderingen van schulden uitoefenen conform artikel XIX.6 van het Wetboek van Economisch Recht en andere ondernemingen die een activiteit van minnelijke invordering van schulden uitoefenen binnen de EER zoals bijvoorbeeld CollactiveBMK incasso BV (Nederland), Creditreform Luxembourg SA (Luxemburg) en Saint Louis Recouvrement SA (Frankrijk).
• Legal Brokers NV (België) in het kader van de recuperatie van voertuigen en de veiling ervan.
• Voor het archiveren van uw gegevens: Merak NV (België)

Verzekeringen
Persoonsgegevens kunnen worden verzonden als onderdeel van het uitvoeren van een verzekeringscontract naar entiteiten die zijn gevestigd in een Lidstaat van de Europese Unie.

Gerechtsdeurwaarders en advocaten
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met gerechtsdeurwaarders en advocaten in het kader van een gerechtelijke procedure of in het kader van een gerechtelijke of minnelijke invordering.

Publieke bronnen
In het kader van onze activiteiten raadplegen wij de volgende externe openbare bronnen:

• Het Belgisch Staatsblad, bijvoorbeeld voor de identificatie van onbekwame personen en hun vertegenwoordigers, in het kader van persoonlijke faillissementen en erfenissen/erfgenamen;
• De Kruispuntbank van Ondernemingen;
• Centraal Erfrechtregister (afgekort CER).
• Facebook, LinkedIn, Google en in het algemeen het wereldwijde web.